11. Política de devoluciones, cambios y cancelaciones.

11.1. DEVOLUCIONES POR DERECHO DE DESISTIMIENTO.

  •        El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, procediendo a la devolución del artículo o artículos, (según Art. 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución.

 

  •        Toda devolución, motivada por el ejercicio del derecho de desistimiento, deberá solicitarse a info@automatismosw2b.com en un plazo máximo de 14 días naturales. En el asunto del mensaje el Cliente deberá escribir la palabra “Devolución” seguida de su número de pedido. En el cuerpo del mensaje el Cliente deberá especificar las referencias de los productos devueltos, así como el motivo de la devolución. Si lo desea, puede descargar aquí, el Modelo de formulario de derecho desistimiento.

 

  •        En cuanto ÁREA SOLUCIONES GLOBALES S.L.U reciba este correo electrónico, procederá, también vía correo electrónico, a proporcionar al Cliente un número de devolución. A partir de ese momento, el Cliente dispone de un plazo de 3 días naturales para hacer llegar los productos devueltos a la dirección proporcionada por ÁREA SOLUCIONES GLOBALES S.L.U. 

 

  •        Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente. La devolución debe realizarse por CORREO CERTIFICADO o a través de una empresa de paquetería especializada, a cargo del cliente.

 

  •        ÁREA SOLUCIONES GLOBALES S.L.U no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones o ha sido manipulado, instalado o usado por el cliente.

 

  •        ÁREA SOLUCIONES GLOBALES S.L.U no aceptará devoluciones sin los embalajes del producto originales y sus referencias. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones.

 

  •        Debe incluirse una copia del Albarán de compra dentro del paquete (se entrega junto con la documentación del paquete enviado) donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

 

11.2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

 

  •        En el caso de que el cliente quiera devolver un producto por ser defectuoso, ÁREA SOLUCIONES GLOBALES S.L.U correrá con los gastos de la devolución, previa comprobación por nuestro departamento técnico de que el producto no ha sido manipulado por el cliente. Si el producto hubiera sido manipulado por el cliente no se procederá a la devolución.

 

  •        En el caso de que se apruebe la devolución, ÁREA SOLUCIONES GLOBALES S.L.U emitirá un número de devolución (número de RMA).

 

  •        Cuando el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, ÁREA SOLUCIONES GLOBALES S.L.U se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente.

 

  •        ÁREA SOLUCIONES GLOBALES S.L.U no aceptará devoluciones sin los embalajes del producto originales y sus referencias. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones.

 

11.3. CAMBIOS

  •        Todo cambio deberá solicitarse a info@automatismosw2b.com, adjuntando fotografías detalle, y exponer todas las anomalías del total de los artículos defectuosos.

 

  •        Si nuestros técnicos determinan que el problema puede venir del material en cuestión, en este caso ÁREA SOLUCIONES GLOBALES S.L.U se hará cargo de los gastos de envío a nuestras instalaciones y nosotros lo devolveremos sin cargo alguno a la dirección facilitada.

 

  •        Si los artículos defectuosos no se encontrasen en stock, ÁREA SOLUCIONES GLOBALES S.L.U se compromete a llegar a un acuerdo con el cliente para enviarle artículos similares, del mismo valor o superior.

 

11.4. REEMBOLSO

  •        En el caso de que el cliente aceptara un reembolso parcial o total, ÁREA SOLUCIONES GLOBALES S.L.U se compromete a ingresar la cantidad acordada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los artículos defectuosos.

 

11.5. GARANTÍAS

 La garantía contractual ofrecida es la que concede la marca, fabricante. ÁREA SOLUCIONES GLOBALES S.L.U actúa en calidad de representante de marcas y proveedores profesionales que garantizan que los productos que se presentan a la venta en la página web www.automatismosw2b.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

 La duración de dichas garantías por parte del fabricante es de dos años (12 meses en baterías Genesis y Enersys). Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ofrece el proveedor.

 ÁREA SOLUCIONES GLOBALES S.L.U no estará obligado a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Postventa de la marca o proveedor, el cual indicará la forma de actuar. En este sentido, ÁREA SOLUCIONES GLOBALES S.L.U tomará las medidas oportunas para suministrar a los Clientes que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio.

 Para cualquier pregunta o solicitud de información, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al Cliente info@automatismosw2b. com

 

 En agosto y navidades, es posible que nuestros fabricantes puedan retrasarse en la reparación de equipos, debido al periodo vacacional.

 

**NOTA IMPORTANTE

 

La instalación de los productos que suministra ÁREA SOLUCIONES GLOBALES S.L.U, debe de realizarse por personal cualificado. Cualquier montaje o manipulación indebida no será aceptará la devolución o garantía por parte del fabricante.

 

Para el asesoramiento post-venta, el cliente debe tener nociones básicas de electrónica.


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